Widerrufsrecht

Fragen zu Retouren

Bei Fragen zu Retouren und Rücksendungen schreiben Sie bitte an luxurybyjr@hotmail.com. Sie erhalten per E-Mail weitere Informationen zum Ablauf Ihrer Rücksendung. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und Österreich

Die folgenden Bestimmungen gelten für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland oder Österreich. Sie haben Vorrang vor den unten beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen für die Schweiz.

Vertrag widerrufen: Über Ihre Bestellübersicht können Sie eine Stornierung oder Rückgabe anfragen. Die Erklärung per E-Mail oder Brief bleibt ebenfalls möglich.

Widerrufsfrist und Erklärung

Sie können Ihren Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer Bestellung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware, bei Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung. Ein Widerruf ist auch vor der Lieferung möglich.

Teilen Sie Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung an Luxury by JR, Tösstalstrasse 78, 8400 Winterthur, Schweiz, E-Mail: luxurybyjr@hotmail.com, Telefon: +41 76 558 93 33 mit, beispielsweise per E-Mail oder Brief. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Sie können das untenstehende Muster verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben.

Rücksendung und Rückzahlung

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Tage an Luxury by JR, Tösstalstrasse 78, 8400 Winterthur, Schweiz zurück. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich und kostenfrei etwas anderes vereinbart wurde. Eine Gutscheingutschrift ist nicht verpflichtend. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis ihrer Absendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt.

Sie dürfen die Ware wie in einem Geschäft prüfen. Wertersatz fällt nur an, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entsteht, der für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Originalverpackung und unbeschädigte Etiketten sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ausnahmen

Es gelten ausschliesslich die gesetzlichen Ausnahmen, insbesondere bei nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde. Ein Preisnachlass, eine Vorbestellung, Schmuck oder der Überraschungscharakter einer Box schliessen das gesetzliche Widerrufsrecht für sich allein nicht aus. Die nachfolgenden pauschalen Ausschlüsse und die Erstattung als Gutschein gelten ausschliesslich für das freiwillige Schweizer Rückgaberecht.

Muster-Widerrufsformular

An Luxury by JR, Tösstalstrasse 78, 8400 Winterthur, Schweiz, luxurybyjr@hotmail.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
Bestellt am (*) / erhalten am (*): …
Name des/der Verbraucher(s): …
Anschrift des/der Verbraucher(s): …
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: …
Datum: …
(*) Unzutreffendes streichen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Schweiz: freiwilliges Rückgaberecht

Die folgenden Bestimmungen gelten ausschliesslich für unser freiwilliges Rückgaberecht bei Schweizer Bestellungen.

Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Übersicht

Für rückgabefähige Artikel gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 10 Kalendertagen ab Versand der Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail an luxurybyjr@hotmail.com und senden Sie die Ware innerhalb derselben Frist zurück. Für die rechtzeitige Rücksendung ist das Datum der Postaufgabe massgebend.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Ausserdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

• Sämtliche Accessoires, einschliesslich Strümpfe, Taschen, Schals, Handschuhe, Mützen und Schmuck

• Geschenkboxen und Überraschungsboxen inklusive deren Inhalt

• Bereits im Shop reduzierte Artikel sowie Sale- und Ausverkaufsartikel

• Geschenkkarten

• Unterwäsche

• Schmuck

• Bikinis

• Überraschungsboxen

Überraschungsboxen: Unsere Überraschungsboxen enthalten eine von uns zusammengestellte Auswahl an Artikeln. Da der Inhalt eine Überraschung ist, sind Überraschungsboxen sowie die darin enthaltenen Artikel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt auch, wenn einzelne Artikel nicht Ihrem persönlichen Geschmack entsprechen. Bei beschädigten oder defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter luxurybyjr@hotmail.com.

Um Ihre Rückgabe abzuschliessen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Nach Ablauf der Rückgabefrist von 10 Kalendertagen ab Versand der Bestellung besteht kein Anspruch auf eine freiwillige Rücknahme. Eine ausnahmsweise gewährte Kulanzleistung wird individuell vereinbart. Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Eigenverantwortliche und fristgerechte Rücksendung (Schweiz)

Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, die freiwillige Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 10 Kalendertagen ab Versand der Bestellung per E-Mail an luxurybyjr@hotmail.com anzumelden und die Ware innerhalb derselben Frist bei der Post aufzugeben. Massgebend ist das Datum der Postaufgabe. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Warten Sie nicht auf unsere Antwort oder eine Freigabe. Eine ausstehende Antwort verlängert die Rückgabefrist nicht. Nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch auf eine freiwillige Rücknahme.

Anmeldungen und Fragen zur freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir ausschliesslich per E-Mail. Nachrichten über WhatsApp oder Instagram gelten hierfür nicht als Rückgabeanmeldung. Nach Eingang prüfen wir, ob die Ware sauber, unbenutzt und unbeschädigt ist und die übrigen Rückgabebedingungen erfüllt. Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme und die Abwicklung gemäss den bei der Bestellung vereinbarten Bedingungen.

Rabattcodes ab 30 %: ausschliesslich Warenumtausch (Schweiz)

Für ansonsten rückgabefähige Artikel, die mit einem Rabattcode von 30 % oder mehr gekauft wurden, ist ausschliesslich ein Umtausch gegen andere Ware möglich. Eine Geldrückerstattung oder Gutscheingutschrift erfolgt nicht. Es gelten die oben genannte Frist, die Anforderungen an Zustand, Originalverpackung und Kaufnachweis sowie die bestehenden Rücksendekosten. Diese Sonderregel gilt auch für als Geschenk gekaufte Artikel und geht den allgemeinen Regelungen zur Gutschrift und zu Geschenken vor.

Bereits im Shop reduzierte Artikel, Sale- und Ausverkaufsartikel bleiben vollständig von der freiwilligen Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen, auch bei zusätzlicher Verwendung eines Rabattcodes. Sämtliche weiteren Ausschlüsse, insbesondere für Accessoires sowie Geschenk- und Überraschungsboxen inklusive Inhalt, bleiben bestehen. Die blosse Verwendung eines Rabattcodes macht einen ansonsten rückgabefähigen Artikel nicht zu einem Sale-Artikel.

Diese Bestimmungen gelten ausschliesslich für das freiwillige Schweizer Rückgaberecht. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und Österreich einschliesslich der zulässigen Erklärungswege bleiben unberührt. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die bei der Bestellung vereinbarten Bedingungen.

Prüfung und Gutschrift

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie ausserdem darüber, ob Ihre Gutschrift genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei einer Genehmigung wird Ihre Gutschrift bearbeitet. Innerhalb einiger Tage erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Gutschriftcode. Diesen können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung in unserem Onlineshop als Gutschein einlösen.

Ausgeschlossene Artikel und nicht rückgabefähige Rücksendungen (Schweiz)

Sämtliche Artikel aus der Kategorie Accessories / Accessoires (insbesondere Strümpfe, Taschen, Schals, Handschuhe, Mützen und Schmuck), Geschenkboxen und Überraschungsboxen inklusive deren Inhalt sowie bereits im Shop reduzierte Artikel, Sale- und Ausverkaufsartikel sind von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht für Schweizer Bestellungen ausgeschlossen. Für diese Artikel erfolgt keine Rücknahme, Rückerstattung oder Gutscheingutschrift.

Werden solche Artikel dennoch ohne berechtigten gesetzlichen Anspruch an uns zurückgesandt, lehnen wir die freiwillige Rücknahme ab und informieren Sie per E-Mail. Sie können die Ware nach Absprache kostenlos in unserer Boutique, Luxury by JR, Tösstalstrasse 78, 8400 Winterthur, abholen oder auf eigene Kosten erneut an sich versenden lassen. Die tatsächlich anfallenden Portokosten für diesen erneuten Versand teilen wir Ihnen vorab mit; der Versand erfolgt nach Ihrer Zustimmung und Bezahlung dieser Kosten. Die Kosten Ihrer ursprünglichen Rücksendung werden nicht erstattet.

Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und Österreich sowie Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die bei der Bestellung vereinbarten Bedingungen.

Umtausch

Für ansonsten rückgabefähige Artikel mit einem Rabattcode ab 30 % gilt der oben beschriebene Warenumtausch. Gesetzliche Ansprüche bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben bestehen. Wenn Sie einen solchen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an luxurybyjr@hotmail.com und schicken Sie den Artikel an:

Luxury by JR
Tösstalstrasse 78
8400 Winterthur

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die schenkende Person die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie später an Sie zu verschenken, senden wir eine Rückerstattung an die schenkende Person. Diese erfährt dadurch von Ihrer Rückgabe.

Rücksendung

Bitte schicken Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Luxury by JR
Tösstalstrasse 78
8400 Winterthur

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn wir die Kosten für den Rückversand übernehmen, werden diese von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis ein umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.

Für die Rücksendung höherpreisiger Artikel empfehlen wir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.

Versandnachweis bei Rücksendungen

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss Ihrer Rückgabe auf.

Trifft Ihre Rücksendung nicht bei uns ein und können Sie die Übergabe an den Versanddienstleister weder mit einem Einlieferungsbeleg noch einem anderen geeigneten Nachweis belegen, übernimmt Luxury by JR im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts keine Haftung für den Verlust. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf eine Gutschrift oder Rückerstattung.

Dies gilt nicht für Verluste, die Luxury by JR zu vertreten hat. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns unter luxurybyjr@hotmail.com oder über unsere Kontaktseite.